Estas Políticas regulan la prestación del servicio de soporte técnico ofrecido por Netig Computación, C.A. (en adelante “Netig”, “nosotros” o “la empresa”) a sus usuarios y clientes. Al usar el servicio de Internet proporcionado por Netig, el usuario acepta las presentes políticas.

1. Objetivo del Soporte Técnico

Garantizar asistencia oportuna y eficiente para asegurar el correcto funcionamiento del servicio de Internet contratado por el usuario, mediante atención remota y/o presencial según sea necesario.

2. Canales Oficiales de Atención

• SOPORTE TECNICO 24/7 LLAMANDO AL +58 412-6557148
• Soporte Técnico (Municipio Torres): 0412-9018523

El usuario debe comunicarse únicamente a través de estos canales para garantizar atención segura y verificada.

3. Horarios de Atención

Soporte Técnico

• 24/7

4. Modalidades de Soporte

5.1 Soporte Remoto

Incluye:

• Revisión de conectividad
• Configuración de equipos y routers
• Diagnóstico de fallas internas y externas
• Recomendaciones al cliente

Se realiza a través de llamada, WhatsApp o herramientas de asistencia remota autorizadas.

5.2 Soporte Presencial

Aplica cuando el diagnóstico remoto no resuelve el inconveniente.
Incluye:

• Revisión de equipos instalados
• Revisión de cableado y señal
• Reemplazo o ajuste de equipos cuando aplique

Las visitas se programan según disponibilidad técnica y prioridad.

6. Alcance del Soporte

Netig se compromete a garantizar la conectividad hasta el router suministrado o punto de entrega del servicio dentro de la vivienda o establecimiento.

El soporte no cubre:

• Equipos internos propiedad del cliente (computadoras, celulares, Smart TV, etc.)
• Configuración de redes avanzadas privadas del cliente
• Daños por manipulación indebida, descargas eléctricas, humedad o instalaciones ajenas

En caso de requerirse soporte adicional, se acordará con el cliente según disponibilidad.

7. Equipos

Si los equipos son suministrados por Netig:

• El cliente deberá cuidarlos y evitar su manipulación no autorizada
• Cualquier daño por mal uso o descargas eléctricas será responsabilidad del cliente
• Si aplica garantía, Netig evaluará y sustituirá el equipo según el caso

8. Acceso al Sitio del Cliente

Para una visita técnica, el cliente debe:

• Permitir el acceso seguro al lugar
• Garantizar presencia de un responsable
• Contar con acceso libre y seguro a las áreas donde se ubican los equipos

Si el cliente no está disponible en el horario acordado, la visita podrá reprogramarse.

9. Fallas Generales o Masivas

En caso de falla masiva, corte eléctrico regional, eventos climáticos o fuerza mayor, los tiempos de respuesta pueden extenderse. Netig informará avances y tiempos estimados cuando sea posible.

10. Responsabilidades del Cliente

El cliente se compromete a:

• Proveer información clara y veraz sobre la falla
• Mantener su router y equipos energizados correctamente
• No manipular cableado, antenas, ONU, routers o sistemas suministrados
• Reportar cambios de domicilio o titularidad del servicio

11. Modificación de estas Políticas

Netig podrá actualizar estas políticas cuando sea necesario, garantizando su publicación en canales oficiales. El uso continuo del servicio implica aceptación de cualquier actualización.

Última actualización: Enero 2025