En Netig Computación, C.A. (“Netig”, “nosotros”), respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes. Esta Política explica cómo recopilamos, usamos, protegemos y tratamos la información personal relacionada con nuestros servicios de telecomunicaciones y plataformas digitales.

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1. Identificación de la empresa

Razón Social: Netig Computación, C.A.
RIF: J-29651530-1
Dirección: Av. Bolívar, C.C. Multicentro Visu, Nivel 3, Locales LC3-01 y LC3-02, Sector Centro, Trujillo, Venezuela

Teléfonos y WhatsApp oficiales de atención y soporte:

Trujillo:

• Atención al Usuario (Oficina Principal): 0424-7746372
• Soporte Técnico: 0412-6557148

Carache:

• Atención al Usuario: 0412-8299099

Monay:

• Atención al Usuario: 0424-7801035

Estado Lara:

• Atención al Usuario: 0426-4123813
• Soporte Técnico Municipio Torres: 0412-9018523

2. Información que recopilamos

2.1. Datos proporcionados por el usuario

• Nombre y apellidos
• Cédula / RIF
• Dirección para instalación
• Teléfono y/o correo electrónico
• Información suministrada al contratar servicios o solicitar atención
• Comprobantes de pago enviados por el usuario (no guardamos información bancaria confidencial)

2.2. Datos técnicos

• Dirección IP asignada
• Datos de equipos instalados/suministrados
• Registros técnicos de conexión, calidad y estado del servicio
• Informes de soporte, fallas y mantenimiento

2.3. Datos web y cookies

• Cookies de sesión y analíticas
• Datos básicos de navegación cuando usa nuestra web

No recopilamos información sensible.

3. Finalidad del tratamiento de Datos

Utilizamos la información para:

• Gestionar la prestación del servicio de internet
• Identificar al usuario y mantener comunicación operativa
• Coordinar instalaciones, soporte y visitas técnicas
• Emitir avisos sobre fallas, mejoras o mantenimiento
• Cumplir regulaciones legales y técnicas aplicables en Venezuela
• Garantizar seguridad de red y evitar usos indebidos

4. Consentimiento y base legal

El uso de datos se fundamenta en:

• Consentimiento del usuario
• Ejecución de contrato de servicios
• Requerimientos legales del sector telecomunicaciones
• Interés legítimo para garantizar correcto funcionamiento y seguridad de la red

5. Protección y seguridad de la información

Netig aplica medidas administrativas, técnicas y físicas para prevenir pérdida, acceso no autorizado, manipulación o divulgación de datos.

Sólo personal autorizado accede a la información con fines operativos.

6. Compartición de información

Netig no vende ni cede datos personales a terceros.

Datos sólo pueden ser compartidos:

• Con autoridades competentes bajo orden legal
• Con técnicos o proveedores para garantizar instalación o soporte, estrictamente bajo confidencialidad

7. Conservación de los datos

Los datos se conservan:

• Mientras exista relación activa con el usuario
• Hasta 5 años después de terminada la relación, para cumplimiento normativo, soporte y garantías

8. Derechos del usuario

El titular de los datos puede solicitar:

• Acceso a su información
• Corrección y actualización
• Eliminación (cuando proceda legalmente)
• Restricción del tratamiento
• Revocación del consentimiento
• Información sobre manejo de sus datos

Solicitudes se atienden mediante los canales oficiales de atención.

9. Uso de Cookies

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10. Usuarios menores de edad

Nuestros servicios se dirigen a mayores de edad.
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11. Enlaces externos

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12. Cambios en esta política

Netig puede actualizar esta Política para cumplir normativa o mejorar transparencia. La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.

13. Contacto para privacidad

Para ejercer derechos o realizar consultas sobre protección de datos, contáctenos mediante los números oficiales o nuestros canales digitales.

Última actualización: Enero 2025